Livrare și retururi

Pregătirea comenzii

Îți ambalăm comanda și o expediem din depozitul nostru din Barcelona în 24-48 de ore lucrătoare de la confirmarea plății. Dacă un lot are nevoie de mai mult timp (de exemplu, 10 zile de pregătire), acest lucru este precizat pe pagina produsului.

Unde livrăm

În cele 27 de țări ale Uniunii Europene, în Elveția, în Republica Moldova și în Georgia. Insulele Baleare, Insulele Canare, Ceuta și Melilla au aceleași tarife ca Spania continentală. Orice altă destinație: la cerere, pe WhatsApp la +34 685 174 582 sau la support.consumers@ealyx.com. Acolo unde se aplică formalități vamale, taxele vamale și taxele de import sunt suportate de cumpărător; în Insulele Canare, Ceuta și Melilla, la fel și IGIC sau IPSI și costurile de vămuire.

Costuri de livrare

Costul livrării se calculează la finalizarea comenzii, înainte să plătești, în funcție de greutatea totală a comenzii; fiecare pagină de produs indică greutatea aproximativă a lotului. Nu oferim livrare gratuită. Tarife per comandă, după greutatea totală:

În Elveția, tarifele se încasează în franci elvețieni, la cursul de schimb din ziua respectivă.

Termene de livrare

Livrarea durează 3-5 zile lucrătoare în Spania și 5-8 zile lucrătoare în restul Europei, de la expediere. Primești numărul de urmărire pe e-mail imediat ce comanda pleacă din depozit. Comenzile cu mai multe loturi, precum și paleții, pot sosi în mai multe colete.

Retururi

Dacă cumperi ca persoană fizică, ai 14 zile calendaristice de la livrare ca să te retragi din contract fără să indici vreun motiv: scrie-ne la support.consumers@ealyx.com sau pe WhatsApp, cu numărul comenzii, și îți confirmăm adresa de retur. Din acel moment ai încă 14 zile ca să trimiți lotul înapoi, complet și în starea în care l-ai primit; costul transportului de retur este în sarcina ta, cu excepția cazului în care greșeala ne aparține. Îți rambursăm comanda, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea lotului.

Dacă cumperi ca firmă sau ca profesionist, acceptăm retururi pentru deteriorări produse la transport, articole lipsă sau un lot care nu corespunde paginii produsului. La loturile second-hand și la cele vândute cu defecte, defectele descrise pe pagina produsului nu sunt motiv de retur. Nu acceptăm retururi fără acordul nostru prealabil.

Probleme la livrare

Dacă coletul ajunge deteriorat sau deschis ori lipsește un articol, scrie-ne la support.consumers@ealyx.com în cel mult 48 de ore de la livrare, cu fotografii ale ambalajului, ale etichetei de expediere și ale conținutului, iar noi rezolvăm situația prin înlocuire, rambursare parțială sau rambursare integrală.