Verzenden & retourneren

Orderverwerking

We pakken je bestelling in en verzenden die vanuit ons magazijn in Barcelona binnen 24-48 uur op werkdagen na bevestiging van de betaling. Heeft een partij meer tijd nodig (bijvoorbeeld 10 dagen voorbereiding), dan staat dat op de productpagina.

Waar we naartoe verzenden

Naar de 27 landen van de Europese Unie, Zwitserland, Moldavië en Georgië. De Balearen, de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla betalen dezelfde tarieven als het Spaanse vasteland. Andere bestemmingen: op aanvraag via WhatsApp op +34 685 174 582 of via support.consumers@ealyx.com. Waar douane van toepassing is, betaalt de koper de invoerrechten en belastingen; op de Canarische Eilanden en in Ceuta en Melilla geldt dat ook voor de IGIC of IPSI en de douaneafhandeling.

Verzendkosten

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend, voordat je betaalt, op basis van het totale gewicht van de bestelling; op elke productpagina staat het geschatte gewicht van de partij. Gratis verzending is er niet. Tarieven per bestelling op totaalgewicht:

In Zwitserland worden ze in Zwitserse frank berekend, tegen de wisselkoers van de dag.

Levertijden

De levering duurt 3-5 werkdagen in Spanje en 5-8 werkdagen in de rest van Europa, gerekend vanaf de verzending. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je de track-and-trace per e-mail. Bestellingen met meerdere partijen, en pallets, kunnen in meerdere pakketten worden verzonden.

Retourneren

Koop je als particulier, dan heb je 14 kalenderdagen na levering om de aankoop zonder opgave van redenen te herroepen: mail naar support.consumers@ealyx.com of stuur ons een WhatsApp-bericht met je bestelnummer, dan bevestigen we het retouradres. Daarna heb je nog eens 14 dagen om de partij terug te sturen, compleet en in de staat waarin je die hebt ontvangen; de retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij de fout bij ons ligt. We betalen de bestelling terug, inclusief de standaardverzendkosten, binnen 14 dagen nadat we de partij hebben ontvangen.

Koop je als bedrijf of professional, dan accepteren we retouren bij transportschade, ontbrekende kledingstukken of een partij die niet overeenkomt met de productpagina. Bij tweedehandspartijen en partijen die met gebreken worden verkocht, zijn de gebreken die op de productpagina staan beschreven geen reden om te retourneren. Retouren zonder voorafgaand overleg accepteren we niet.

Problemen

Komt het pakket beschadigd of geopend aan, of ontbreekt er een kledingstuk? Mail dan binnen 48 uur na levering naar support.consumers@ealyx.com, met foto’s van de verpakking, het verzendlabel en de inhoud, en we lossen het op met een vervanging, een gedeeltelijke terugbetaling of een volledige terugbetaling.