Envios e devoluções
Preparação da encomenda
Preparamos a encomenda e expedimo-la do nosso armazém de Barcelona em 24-48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Se um lote precisar de mais tempo (10 dias de preparação, por exemplo), a respetiva ficha indica-o.
Para onde enviamos
Para os 27 países da União Europeia, a Suíça, a Moldávia e a Geórgia. As Baleares, as Canárias, Ceuta e Melilha pagam as mesmas tarifas que Espanha peninsular. Qualquer outro destino: mediante consulta por WhatsApp no +34 685 174 582 ou em support.consumers@ealyx.com. Nos destinos com alfândega, os direitos e impostos de importação são pagos pelo comprador; nas Canárias, em Ceuta e em Melilha, também o IGIC ou o IPSI e o desalfandegamento.
Custos de envio
O envio é calculado no checkout, antes de pagares, a partir do peso total da encomenda; cada ficha indica o peso aproximado do lote. Não há envio gratuito. Tarifas por encomenda, consoante o peso total:
| Destino | Até 5 kg | Até 10 kg | Até 20 kg | Até 30 kg | Até 60 kg | Até 100 kg | Mais de 100 kg |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Espanha, incluindo Baleares, Canárias, Ceuta e Melilha | 6,95 € | 9,95 € | 12,95 € | 16,95 € | 29,95 € | 49,95 € | 89,95 € |
| França e Portugal | 19,95 € | 24,95 € | 34,95 € | 44,95 € | 79,95 € | 129,95 € | 189,95 € |
| Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos e Suíça | 24,95 € | 29,95 € | 39,95 € | 54,95 € | 99,95 € | 159,95 € | 229,95 € |
| Bulgária, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Polónia, República Checa e Roménia | 34,95 € | 39,95 € | 54,95 € | 69,95 € | 129,95 € | 199,95 € | 289,95 € |
| Chipre, Finlândia, Malta e Suécia | 44,95 € | 54,95 € | 69,95 € | 89,95 € | 169,95 € | 259,95 € | 379,95 € |
| Moldávia e Geórgia | 58,95 € | 71,95 € | 90,95 € | 116,95 € | 220,95 € | 337,95 € | 493,95 € |
Na Suíça são cobradas em francos suíços ao câmbio do dia.
Prazos de entrega
Entrega em 3-5 dias úteis em Espanha e em 5-8 dias úteis no resto da Europa, a contar da expedição. Recebes o número de seguimento por email assim que a encomenda sai. As encomendas com vários lotes, e as paletes, podem viajar em vários volumes.
Devoluções
Se compras como particular, tens 14 dias de calendário a partir da entrega para desistir da compra sem indicar motivo: escreve-nos para support.consumers@ealyx.com ou por WhatsApp com o número da encomenda e confirmamos-te a morada de devolução. Depois tens mais 14 dias para nos devolveres o lote, completo e no estado em que o recebeste; os portes de devolução ficam a teu cargo, salvo se o erro for nosso. Reembolsamos a encomenda, incluindo o envio standard, no prazo máximo de 14 dias a contar da receção do lote.
Se compras como empresa ou profissional, aceitamos devoluções por danos no transporte, peças em falta ou um lote que não corresponda à ficha. Nos lotes em segunda mão e nos vendidos com defeitos, os defeitos descritos na ficha não são motivo de devolução. Não aceitamos devoluções sem acordo prévio.
Incidências
Se a encomenda chegar danificada ou aberta, ou faltar alguma peça, escreve-nos para support.consumers@ealyx.com nas 48 horas seguintes à entrega, com fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do conteúdo: resolvemos com reposição, reembolso parcial ou reembolso total.