Wysyłka i zwroty

Przygotowanie zamówienia

Pakujemy twoje zamówienie i wysyłamy je z naszego magazynu w Barcelonie w ciągu 24–48 godzin roboczych od potwierdzenia płatności. Jeśli dana partia wymaga więcej czasu (na przykład 10 dni na przygotowanie), informację o tym znajdziesz na jej stronie produktu.

Dokąd wysyłamy

Do 27 krajów Unii Europejskiej, Szwajcarii, Mołdawii i Gruzji. Na Baleary, Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty i Melilli obowiązują te same stawki co w Hiszpanii kontynentalnej. Inne kierunki: na zapytanie przez WhatsApp pod numerem +34 685 174 582 lub e-mailem na adres support.consumers@ealyx.com. Tam, gdzie obowiązuje odprawa celna, cła i podatki importowe płaci kupujący; na Wyspach Kanaryjskich, w Ceucie i Melilli także podatek IGIC lub IPSI oraz koszty odprawy celnej.

Koszty wysyłki

Koszt wysyłki jest obliczany w kasie, jeszcze przed zapłatą, na podstawie łącznej wagi zamówienia; na stronie każdego produktu podajemy przybliżoną wagę partii. Nie oferujemy darmowej wysyłki. Stawki za zamówienie według łącznej wagi:

W Szwajcarii stawki są naliczane we frankach szwajcarskich po kursie z danego dnia.

Czas dostawy

Dostawa trwa 3–5 dni roboczych w Hiszpanii i 5–8 dni roboczych w pozostałych krajach Europy, licząc od nadania. Numer do śledzenia przesyłki dostaniesz e-mailem, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane. Zamówienia obejmujące kilka partii, a także palety, mogą przyjść w kilku paczkach.

Zwroty

Jeśli kupujesz jako konsument (osoba prywatna), masz 14 dni kalendarzowych od dostawy na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny: napisz na adres support.consumers@ealyx.com lub na WhatsAppie, podając numer zamówienia, a potwierdzimy ci adres do zwrotu. Następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie partii – kompletnej i w stanie, w jakim do ciebie dotarła; koszt odesłania ponosisz ty, chyba że błąd leży po naszej stronie. Zwracamy pieniądze za zamówienie, łącznie ze standardowym kosztem wysyłki, w ciągu 14 dni od otrzymania partii.

Jeśli kupujesz jako firma lub przedsiębiorca, przyjmujemy zwroty w przypadku uszkodzeń w transporcie, brakujących sztuk lub partii niezgodnej z opisem na stronie produktu. Przy partiach odzieży używanej i partiach sprzedawanych z wadami usterki opisane na stronie produktu nie są podstawą do zwrotu. Nie przyjmujemy zwrotów bez wcześniejszego uzgodnienia.

Problemy z przesyłką

Jeśli paczka dotrze uszkodzona lub otwarta albo brakuje w niej jakiejś sztuki, napisz na adres support.consumers@ealyx.com w ciągu 48 godzin od dostawy i dołącz zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i zawartości – rozwiążemy problem, wysyłając zamiennik albo zwracając część lub całość kwoty.